Aktuelle Information

Corona-Virus: Wir haben die wichtigsten Fragen und Antworten

Das dynamische Ausbruchsgeschehen des Coronavirus SARS-CoV-2 beeinflusst unser Leben seit Wochen. Politik, Gesellschaft, Wirtschaft aber auch Banken stehen vor großen Herausforderungen. Die Durchführung von notwendigen Bankgeschäften sowie die Sicherstellung einer Bargeldversorgung ist die oberste Priorität der Volksbank Freiburg.

Im Mai werden die aufgrund der Corona-Krise geschlossenen Filialen der Volksbank Freiburg teilweise wieder öffnen. In allen Filialen gilt ab 27.04.2020 eine Maskenpflicht für Kunden und Mitarbeitende der Volksbank Freiburg.

Alle Informationen speziell für Firmenkunden rund um die Corona-Krise finden Sie hier.

Informationen für Ihren Filialbesuch

Ab 27. April 2020 besteht beim Einkaufen und im öffentlichen Nahverkehr eine Maskenpflicht in Baden-Württemberg. Als Volksbank Freiburg zeigen wir uns solidarisch mit dem lokalen Handel. So werden wir generell Schutzmasken im Kontakt mit Kunden, also im Service und bei Beratungsgesprächen, tragen.

Bitte tragen auch Sie einen geeigneten Mund-Nasen-Schutz für die Dauer Ihres Aufenthaltes in unseren Filialen. Dies gilt auch für den SB-Bereich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir bitten Sie zusätzlich, zu Ihrem eigenen gesundheitlichen Schutz, telefonisch zu klären, ob ein Filialbesuch wirklich notwendig ist. Unsere Erfahrung zeigt, dass über 90 Prozent Ihrer Fragen, Anliegen oder Probleme sich auch am Telefon, per Chat oder via CoBrowsing lösen lassen. Dazu hat die Volksbank Freiburg die Kapazitäten des KundenServiceCenters für Sie erhöht.

Der Zugang zu Ihrem Schließfach ist, nach vorheriger telefonischer Rücksprache, auch in geschlossenen Filialen weiterhin möglich.

So erreichen Sie uns

Telefon: 0761 21 82-11 11

Kontaktformular

Service-Chat

Aussetzung Darlehenstilgung

Sie wünschen die Aussetzung Ihrer Darlehenstilgung? Gerne ruft Sie Ihr Berater zurück, um die Möglichkeiten mit Ihnen zu erörtern. Bitte nutzen Sie unser Online-Formular, um uns Ihre Stundungsanfrage zur Prüfung zu übermitteln.

Gemeinsame Nutzung von Geldautomaten

Um bei der Bargeldversorgung möglichst kurze Wege zu ermöglichen, haben die Volksbank Freiburg und die Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau beschlossen, dass die Geldabhebung am Automaten ab sofort für Kundinnen und Kunden beider Geldinstitute auch an den Automaten des jeweils anderen Instituts kostenlos ist.

Die Standorte der Geldautomaten der Volksbank Freiburg finden Sie hier, die der Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau hier.

Bargeldloses Bezahlen unterstützt die Vorsichtsmaßnahmen

Unsere Geldautomaten in den Filialen und in unseren SB-Filialen stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung. Prüfen Sie aktuell bei Bezahlvorgängen, ob Sie auch kontaktlos mit Ihrer girocard oder Kreditkarte zahlen können. Bargeldloses Bezahlen unterstützt die Vorsichtsmaßnahmen.

Wiedereröffnung am 25.05.2020

Angepasste Öffnungszeiten der Filialen Kirchzarten und Westarkaden

Gültig ab dem 19.03.2020

Filiale Kirchzarten

Montag 09:00 - 12:00 Uhr
Dienstag 09:00 - 12:00 Uhr
Mittwoch 09:00 - 12:00 Uhr
Donnerstag 14:00 - 18:00 Uhr
Freitag 09:00 - 12:00 Uhr

Filiale Westarkaden

Montag 09:00 - 12:00 Uhr
Dienstag
14:00 - 17:00 Uhr
Mittwoch 09:00 - 12:00 Uhr
Donnerstag 14:00 - 18:00 Uhr
Freitag 09:00 - 12:00 Uhr

In den geöffneten Filialen wird zum Schutz der Kunden und Mitarbeitenden am Serviceschalter ein Spuckschutz aufgestellt. Die Kunden werden gebeten, die Hinweise am Eingang, beispielsweise zum Einhalten von Sicherheitsabständen und zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes, zu beachten.

FAQs

Was tun wir zum Schutz unserer Kunden?

Auf jeder geöffneten Filiale finden Sie ausreichend Desinfektionsmittel. Bitte halten Sie genügend Abstand bei Gesprächen und tragen für die Dauer Ihres Aufenthaltes einen Mund-Nasen-Schutz. Sie erreichen uns über unseren Internetauftritt, per Chat und telefonisch unter 0761 21 82-11 11.

Ich habe einen Beratungstermin vereinbart. Findet der Termin statt?

Ja. Sollte es zu einer Terminverschiebung kommen, nimmt Ihr Berater rechtzeitig Kontakt zu Ihnen auf.  

Kann ich mich über Bargeld anstecken?

Aktuell gibt es nach Aussagen der Bundesbank und der EZB keine Hinweise darauf, dass das Virus über Münzgeld oder Geldscheine übertragen wird. Es wird empfohlen, im Umgang mit Banknoten und Münzen die gleichen Maßnahmen bezüglich der Handhygiene wie bei allen anderen Gegenständen des alltäglichen Gebrauchs auch anzuwenden. Alternativ empfiehlt sich die Nutzung bargeldloser bzw. kontaktloser Bezahlverfahren - zum Beispiel per Bank-, Kreditkarte oder Smartphone.

Ist die Bargeld-Versorgung sichergestellt?

Ja. Selbst wenn wir zum Schutz unsere Kunden und Mitarbeiter Filialen schließen, bleiben die Selbstbedienungsgeräte weiterhin für Sie erreichbar. Selbstverständlich können Sie auch weiterhin Geld im Supermarkt an der Kasse abheben.

Wie gehe ich am besten mit meinem Aktiendepot um?

Bei Fragen zu Ihrem individuellen Aktiendepot steht Ihnen Ihr persönlicher Berater wie gewohnt zur Seite. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter 0761 21 82-11 11, per Kontaktformular oder über unser Online-Banking.

Wie schützt die Volksbank Freiburg ihre Mitarbeitenden?

Unsere Mitarbeitenden stellen das Herz der Volksbank Freiburg dar. Diese engagieren sich jeden Tag für Sie als Kunden. Aus diesem Grund verfolgt die Volksbank Freiburg die Strategie der Vereinzelung und Vermeidung von Kontakten um Infektionsketten zu vermeiden. Mitarbeitende tragen im Kundenkontakt einen Mund-Nasen-Schutz.

Zahlreiche Mitarbeitende arbeiten im Homeoffice, in den Büros und Filialen freiwerdende Flächen werden dazu genutzt um große Abstände zwischen den Mitarbeitenden zu halten. Damit alle notwendigen Bankdienstleistungen weiterhin für Sie zur Verfügung stehen, separiert die Volksbank Freiburg Teams an verschiedene Standorte.

Wie erreiche ich meinen Berater?

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter 0761 21 82-11 11.

Ist der Zahlungsverkehr sichergestellt?

Ja. Die Durchführung von Bankgeschäften und die Bargeldversorgung sicherzustellen ist die oberste Priorität der Volksbank Freiburg.