Support zum Sm@rt-TAN plus Verfahren

Anhand der blinkenden Balken kann der TAN-Generator schnell und komfortabel die Auftragsdaten für die TAN-Erzeugung auslesen. Die optische Übermittlung der Auftragsdaten sollte innerhalb weniger Sekunden erfolgen.

Informationen zur Freischaltung

Für die Freischaltung Ihr Sm@rt-Tan Generators benötigen Sie die Anzahl der bereits erzeugten TANS (ATC-Zähler). Für die Ermittlung des ATC-Zählers gibt es je nach Gerät, verschiedene Möglichkeiten

Sm@rtTAN-photo-Generator "Vasco DP 882"

1. Stecken Sie die girocard in den TAN-Generator und drücken Sie „Menü“

2. Wählen Sie den Menüpunkt „4. ATC Anzeige“ und danach „2. Manuell“.

3. Geben Sie den Startcode „08“ ein und drücken Sie ok

4. Im Display erscheint neben der TAN der Wert des ATC-Zählers.

Sm@rtTAN Leser „REINER tanJack® photo QR“ Hybridleser

1. Stecken Sie Ihre girocard in den TAN-Generator und halten Sie die TAN-Taste solange gedrückt bis die Anzeige „ATC-Anzeige aktiviert“ im Display erscheint.

2. Nun erscheint im Display die Anzeige „Start-Code“. Halten Sie nochmals die TAN-Taste solange gedrückt, bis im Display neben der TAN auch der ATC-Zähler angezeigt wird

Sm@rtTAN Leser „Kobil“ (altes Modell mit Flickr-Code)

1. Stecken Sie Ihre girocard in den TAN-Generator und drücken Sie die TAN-Taste

2. Nun erscheint im Display die Anzeige „Start-Code“.

3. Geben Sie den Startcode“08“ ein und drücken Sie „ok“

4. Im Display erscheint neben der TAN der Wert des ATC-Zählers.

Anwendungshinweise

1. TAN-Generator schräg an den Monitor anlegen

Halten Sie den TAN-Generator schräg an den Monitor, so dass die optischen Sensoren auf der Rückseite des Gerätes plan auf dem Monitor aufliegen.

2. Grafik anpassen

Mit den Plus-/Minus-Symbolen verändern Sie die Darstellungsgröße. Achten Sie darauf, dass die weißen Pfeile der Grafik und die des TAN-Generators direkt übereinander stehen.

Mit den Regler-Symbolen können Sie die Geschwindigkeit ändern. Reduzieren Sie bei Problemen die Geschwindigkeit über das linke Symbol auf 50%.

3. Lichtverhältnisse prüfen

Achten Sie darauf, dass nicht zu viel Licht (z.B. von Lampen oder der Sonne) vom Monitor reflektiert wird. Erhöhen Sie bei Bedarf die Helligkeit und den Kontrast des Monitors. Verwenden Sie Ihren Laptop im Netzbetrieb, da im Akkubetrieb der Kontrast des Bildschirms reduziert wird.

4. Lesermodus ändern

Über den Lesermodus kann der TAN-Generator von Kobil an verschiedene Bildschirmtypen angepasst werden.

Bedeutung der Lesermodi:

00: Standardwert für die meisten Monitore
01: Einstellung für große Monitore ab 24 Zoll
02: Einstellung für Hochglanzmonitore

So ändern Sie den Lesermodus:

Drücken Sie bei eingesteckter Chipkarte die Taste MENU.
Wählen Sie mit der Pfeiltaste 8 das Menü Leser aus und bestätigen mit OK.
Wählen Sie mit der Pfeiltaste 8 den Eintrag Lesermodus aus und bestätigen mit OK.
Ändern Sie mit den Pfeiltasten 4 bzw. 6 den Lesermodus von 00 in 01 oder 02 und bestätigen mit OK.

Manuelles Verfahren

Sollte die optische Übermittlung nicht funktionieren, dann können Sie auf das "manuelle Verfahren" ausweichen. Hierbei werden die Auftragsdaten nicht optisch an den TAN-Generator übermittelt, sondern manuell erfasst.

Hierfür öffnen Sie unterhalb der Flicker-Grafik den Abschnitt TAN-Eingabe durch manuelle Erfassung und folgen den Angaben:

Beachten Sie bitte folgende Punkte:

Betrag immer mit Nachkommastellen eingeben
Nur die markierten Stellen der IBAN eingeben

FAQ sm@rt-TAN plus

Wie kann ich mich für das Sm@rt-TAN plus-Verfahren freischalten?

Sobald Sie einen TAN-Generator besitzen, klicken Sie einfach im Internet Banking auf den Reiter "Service – TAN-Verwaltung" und dann auf den Button Sm@rt-TAN plus anmelden. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wie erfolgt die Freischaltung in Zusammenhang mit einer Zahlungsverkehrssoftware?

Sie müssen sich zuerst im Internet Banking für das Sm@rt-TAN plus-Verfahren freischalten. Im Zahlungsverkehrsprogramm wird Ihnen das freigeschaltete TAN-Verfahren automatisch angezeigt.

Wozu dient die blinkende Grafik, der so genannte "Flicker"?

Die Daten der Transaktion z. B. Kontonummer, Betrag, Transaktionsart werden über die Flickergrafik übertragen, hier spricht man vom sogenannten „optischen Verfahren“. Sie brauchen diese Daten somit nicht über die Tastatur Ihres Kartenlesers eingeben.

Wie kann die Flickergrafik dauerhaft eingestellt werden?

Gehen Sie im InternetBanking auf den Reiter "Service - my eBanking - individuelle TAN-Eingabe für Sm@rt-TAN plus festlegen" und passen die Flickergröße an den TAN-Generator an, danach speichern Sie diese Einstellung.

Ist eine Sm@rt-TAN plus-Nutzung mit einem Smartphone möglich?

Ja, in der VR-Banking App ist die optische Übertragung und manuelle Eingabe möglich.

Die Sm@rt-TAN plus wurde gesperrt, woran kann das liegen und was ist zu tun?

Sollte 3x eine falsche TAN eingeben oder 10x hintereinander die angeforderte TAN nicht verwendet werden wird Sm@rt-TAN aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Dann erhalten Sie im Online-Banking einen entsprechenden Hinweis.
Zur Entsperrung steht Ihnen unser KundenServiceCenter von Montag bis Freitags von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr unter 0761 – 21 82 11 11 zur Verfügung, halten Sie Ihren TAN Generator und Ihre girocard bereit.

Meine girocard ist gesperrt, geht die Sm@rt-TAN plus dennoch?

Nein, die Generierung der Sm@rt-TAN plus ist dann nicht möglich. Nach Erhalt der Ersatzkarte können Sie Sm@rt-TAN plus wieder wie gewohnt nutzen.

Wie kann ich Online Banking betreiben, wenn meine girocard gesperrt ist?

Abfragen im Online Banking können weiterhin durchgeführt werden. TAN-pflichtige Prozesse sind bis zur Erstellung und Freischaltung einer Ersatzkarte per Sm@rt-TAN plus nicht mehr möglich. Alternativ können Sie mobileTAN nutzen, abhängig von ihrem Kontomodell können dann Kosten für die SMS-Übermittlung der TAN entstehen.

Ich möchte aus Sicherheitsgründen Sm@rt-TAN plus sperren. Wie mache ich das?

Im Online-Banking unter dem Reiter „Service- TAN-Verwaltung“ können Sie die Sperrung selbst durchführen. Zur Entsperrung rufen Sie einfach in unserem KundenServiceCenter unter 0761 – 21 82 11 11 (Erreichbar montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr) an und halten Sie Ihren TAN Generator und Ihre girocard bereit.

Ich habe mehrere Konten. Muss ich für jedes Konto eine Karte zur TAN-Generierung haben?

Nein. Sie benötigen lediglich eine girocard oder VR-NetWorldCard, die auf Ihren Namen ausgestellt ist. Mit dieser können Sie die TAN für alle Ihre Konten generieren. Wenn Sie mehrere Karten haben (z. B. eine für Ihr eigenes Konto und eine für das Konto Ihres Ehepartners), können Sie frei entscheiden, welche Karte Sie zur TAN-Generierung für alle Konten einsetzen möchten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich keine girocard habe bzw. diese defekt oder abgelaufen ist?

Eine neue girocard oder VR-NetWorldCard erhalten Sie in jeder Filiale oder in unserem KundenServiceCenter unter der Rufnummer 0761 – 21 82 11 11 (Erreichbar montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr).

Kann ich den TAN-Generator der Volksbank Freiburg auch bei anderen Banken nutzen?

Ja, der TAN-Generator ist multibankenfähig.

Kann ich die Sm@rt-TAN plus und die mobileTAN parallel nutzen?

Ja, Sie können beide Verfahren parallel nutzen.

Kann ein TAN-Generator von mehreren Personen verwendet werden z. B. in der Familie oder in der Firma?

Ja, der Leser kann von mehreren Personen genutzt werden, pro Familie/Firma muss also nur ein TAN-Generator erworben werden. Das persönliche Identifikations-/Sicherheitsmerkmal ist die eigene girocard.

Ich habe eine neue Karte im Rahmen der regelmäßigen Kartenerneuerung erhalten. Muss ich etwas tun?

Eine Zuordnung zur Generierung der Sm@rt-TAN plus erfolgt automatisch. In der "Übergangszeit" können beide Karten (also die "alte" und die Folgekarte) genutzt werden.

Ich habe meinen PIN mehrmals falsch eingegeben, was muss ich tun?

Sie haben den PIN 3 bis 8 Mal falsch eingegeben und der PIN fällt Ihnen wieder ein, so können Sie sich mit PIN und TAN wieder wieder einloggen und entsperren. Haben Sie den PIN 9 Mal falsch eingegeben wird Ihnen automatisch per Post ein neuer PIN zugesendet.