Login
Eine junge Frau lehnt sich beim Tanken an ihr Auto und schaut auf ihr Handy

FAQ zur #VRNW_Banking-App#

Fragen und Antworten

Sie haben Fragen zur Installation oder Anwendung der #VRNW_Banking-App#? Wir helfen Ihnen gern weiter. Antworten zu den häufigsten Fragen finden Sie hier.

Installation der #VRNW_Banking-App#

Was sind die Voraussetzungen, um die #VRNW_Banking-App# zu nutzen?

Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

  • Sie nutzen das #VRNW_Online-Banking# einer Volksbank Raiffeisenbank in Deutschland
  • Betriebssystem Ihres Mobilgeräts: mindestens Android-Version #VRNW_Banking-App-Android-Version# bzw. mindestens iOS-Version #VRNW_Banking-App-iOS-Version#
  • Aktives TAN-Verfahren (Voraussetzung für #VRNW_Online-Banking# generell)
Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Handy haben, damit ich die #VRNW_Banking-App# nutzen kann?

Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf Ihrem Mobilgerät mindestens die Version #VRNW_Banking-App-Android-Version# installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie mindestens iOS #VRNW_Banking-App-iOS-Version#. Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt.

Ich finde die #VRNW_Banking-App# nicht im App Store oder im Google Play Store. Woran liegt das?

Wenn die #VRNW_Banking-App# in den Stores nicht angezeigt wird, entspricht das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts eventuell nicht den technischen Voraussetzungen. Die App läuft zurzeit mit Versionen ab Android #VRNW_Banking-App-Android-Version# und iOS #VRNW_Banking-App-iOS-Version#. Bitte schauen Sie nach, welche Version Sie installiert haben.

Brauche ich eine Internetverbindung, um die #VRNW_Banking-App# zu nutzen?

Ja, Sie brauchen eine Internetverbindung. Das gilt auch, wenn Sie sich im #VRNW_Online-Banking# über den Browser anmelden.

Nutzung der #VRNW_Banking-App#

Ich sehe in der #VRNW_Banking-App# mein Konto nicht. Woran liegt das?

Wenn die #VRNW_Banking-App# Ihr Konto nicht anzeigt, hat Ihre Bank diese noch nicht zur Nutzung freigeschaltet. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Volksbank Freiburg eG.

Welche Berechtigungen muss ich erlauben, um die #VRNW_Banking-App# in vollem Umfang nutzen zu können?

  • Wenn Sie alle Funktionen der #VRNW_Banking-App# nutzen möchten, müssen Sie verschiedene Berechtigungen auf Ihrem Mobilgerät erlauben. Dazu gehören:

    • Push-Benachrichtigungen für die Auftragsfreigabe und für Kreditkarten,
    • GPS-Zugriff auf Ihre Position, um sich zum Beispiel die nächste #VRNW_Filiale# anzeigen zu lassen.

    Wie Sie die einzelnen Berechtigungen aktivieren, lesen Sie in der Datenschutzerklärung auf vr-banking-app.de unter Punkt 6.

  • Datenschutzerklärung lesen
Welche Konten werden mir in der #VRNW_Banking-App# angezeigt?

Ihnen werden dieselben Konten wie in Ihrem #VRNW_Online-Banking# im Browser angezeigt. Es handelt sich um identische Daten.

Ich kann in der #VRNW_Banking-App# keinen zweiten #VRNW_Banking-Benutzername# für meine Bank hinzufügen. Woran liegt das?

Zurzeit können Sie in der #VRNW_Banking-App# nur einmal den #VRNW_Banking-Benutzername# pro Bank hinzufügen. Fragen Sie gern bei Ihrer Volksbank Freiburg eG nach, wenn Sie Ihren Vertrag anpassen möchten.

Kann ich die #VRNW_Banking-App# auch für Konten anderer Banken nutzen?

Ja, das können Sie. Richten Sie zuerst in der #VRNW_Banking-App# Ihre Bankverbindung bei Ihrer Volksbank Freiburg eG ein. Hierfür brauchen Sie Ihren #VRNW_Banking-Benutzername# und Ihre PIN. Danach können Sie weitere Bankverbindungen hinzufügen, indem Sie auf das Stift-Symbol rechts klicken. Wählen Sie dann "Externe Konten hinzufügen" aus. Der Assistent unterstützt Sie bei der Einrichtung.

Kann ich in der #VRNW_Banking-App# auch Konten anderer Banken verwalten?

Ja, das können Sie. Fügen Sie einfach die gewünschten Bankverbindungen in Ihrem #VRNW_Online-Banking# im Browser hinzu. Die Konten werden Ihnen dann in der #VRNW_Banking-App# angezeigt. Sie sehen hier auch die Umsätze und können Überweisungen tätigen. Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass Sie häufiger nach TAN-Eingaben gefragt werden, wenn Sie in Ihrer #VRNW_Banking-App# Konten von anderen Banken hinzugefügt haben.

Ich kann in der #VRNW_Banking-App# in der Bankensuche meine Bank unter ihrem Namen nicht finden. Woran liegt das?

Wenn Sie Ihre Volksbank Freiburg eG in der Bankensuche der #VRNW_Banking-App# nicht oder nicht mehr finden, hat sich eventuell der Bankenname geändert. Bitte wählen Sie Ihre Volksbank Freiburg eG über die Bankleitzahl oder den BIC aus.

Wenn ich die #VRNW_Banking-App# verwende, muss ich häufig eine TAN eingeben. Woran liegt das?

Grund ist die EU-Zahlungsdienstrichtlinie PSD2. Sie sorgt für mehr Sicherheit. Dabei ist die starke Kundenauthentifizierung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) besonders wichtig. Das bedeutet: Sie brauchen zwei Faktoren, um sich bei der #VRNW_Banking-App# anmelden zu können. Faktor 1 ist Ihr #VRNW_Banking-Benutzername# in Kombination mit Ihrer PIN. Faktor 2 ist die TAN.

Wenn Sie Apps anderer Banken nutzen, die nicht zur Genossenschaftlichen #VRNW_FinanzGruppe# gehören, können Sie nach TAN zum Beispiel auch bei der Anmeldung, der Salden- oder Umsatzaktualisierung gefragt werden.

Warum macht die Gerätebindung in der #VRNW_Banking-App# die App-Nutzung besonders sicher?

Mit der gesetzlichen Vorgabe PSD2 wurden die Anforderungen an die Kunden-Authentifizierung bei Zahlungen verschärft. Das heißt, beim Login im #VRNW_Online-Banking# und in der #VRNW_Banking-App# sowie bei Zahlungen und beim Abruf von Umsatzinformationen müssen Sie sich in der Regel mit zwei voneinander unabhängigen Faktoren im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung legitimieren1. Mit der obligatorischen Gerätebindung in der #VRNW_Banking-App# wird die geforderte starke Kundenauthentifizierung für den Login erreicht.

 

Technisches und Allgemeines

Ich habe mein Passwort für die #VRNW_Banking-App# vergessen. Was muss ich tun?

Bitte gehen Sie so vor:

  1. Deinstallieren Sie die #VRNW_Banking-App#.
  2. Laden Sie die App nochmal aus dem App Store oder Google Play Store.
  3. Installieren Sie die App auf Ihrem Mobilgerät. Vergeben Sie dann ein neues Passwort für die App. Die Zugangsdaten zu Ihrem #VRNW_Online-Banking# bleiben davon unberührt.

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Allgemeines

Was ist #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# handelt es sich um eine digitale Brieftasche, in der das Bankkonto als Bezahlverfahren hinterlegt werden kann. #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ermöglicht Ihnen, in Echtzeit Geld an andere Privatpersonen zu senden oder von ihnen zu empfangen und anzufordern. Zukünftig werden durch die Einführung weiterer Anwendungsfälle (Zahlungen im Online-Handel) verschiedene Bezahlverfahren in #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# gebündelt. #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ist als Funktion in die #VRNW_Banking-App# integriert.

Was steht hinter #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Hinter #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# steht die EPI Company. Sie ist ein Zusammenschluss europäischer Zahlungsdienstleister und Banken. Die EPI Company baut ein einheitliches europäisches System für ein digitales Bezahlverfahren auf. Das Ergebnis ist eine digitale Brieftasche (Wallet), die Sie innerhalb Europas bei teilnehmenden Banken mobil mit dem Smartphone einsetzen können.

Wer kann #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nutzen?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren# können grundsätzlich alle  volljährigen Personen nutzen, die ein Konto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse in Europa haben.

Was kostet die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Es fallen keine #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-spezifischen Entgelte für die private Nutzung an. Sollte Ihre Volksbank Freiburg eG Entgelte im Rahmen des Kontomodells erheben (zum Beispiel monatliche oder jährliche Gebühren für das Kontopaket oder Entgelte für die Transaktionsfreigabe via #VRNW_TAN-App#), sind diese Entgelte davon unberührt und bleiben unverändert bestehen. Diese Kosten können Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis Ihrer Volksbank Freiburg eG entnehmen.

Funktioniert #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nur mit einer deutschen Mobilfunknummer?

Nein, Sie können bei der Freischaltung auch eine europäische Mobilfunknummer hinterlegen.

Brauche ich eine Internetverbindung, um #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# zu nutzen?

Ja, Sie brauchen eine Internetverbindung, um #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# zu nutzen.

Welche Währungen können mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# genutzt werden?

Es werden nur Zahlungen in Euro unterstützt. Zahlungen in Fremdwährungen sind aktuell nicht möglich.

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Freischaltung und Verwaltung

Wie kann ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freischalten?

Das geht direkt in der #VRNW_Banking-App#. Wenn Sie die neueste Version der App installiert haben, erscheint #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auf der „What’s new”-Seite in der #VRNW_Banking-App#. Hier können Sie #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freischalten. Sie erreichen #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auch direkt über das zentrale Eurozeichen in der #VRNW_Banking-App#.

Die Freischaltung umfasst nur wenige Schritte:

  • Konto auswählen und verknüpfen
  • Teilnahmebedingungen lesen und akzeptieren
  • Mobilfunknummer eingeben und verifizieren
  • Bestätigung mithilfe der #VRNW_TAN-App# App
Was muss ich wissen, wenn ich bereits #VRNW_Geld_senden# nutze?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ist kompatibel mit #VRNW_Geld_senden#. #VRNW_Geld_senden# wird bis Ende 2025 parallel zu #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# als Bezahlverfahren bestehen bleiben. Wenn Sie bereits #VRNW_Geld_senden# nutzen, aktivieren Sie #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# in wenigen Schritten. Das ist notwendig, da zukünftig alle Transaktionen per #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ausgeführt werden.

Kann ich meine Kreditkarte bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# hinterlegen?

Nein, aktuell werden #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Transaktionen direkt von Ihrem Girokonto in Echtzeit ausgeführt. Sie sind in der #VRNW_Banking-App# beziehungsweise später in der Transaktionsübersicht Ihres Kontos einsehbar. Für die Zukunft ist es geplant, dass Sie auch Debitkarten und Kreditkarten als Abrechnungsmittel für Transaktionen in der App hinterlegen können.

Die Freischaltung für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuelle Version der #VRNW_Banking-App# und der #VRNW_TAN-App# App installiert haben. Bei weiteren Problemen wenden Sie sich an Ihren bekannten Ansprechpartner oder die Supporthotline Ihrer Volksbank Freiburg eG.

Kann ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auf mehreren Geräten nutzen?

Ja, Sie können #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auf verschiedenen Smartphones nutzen. Voraussetzung ist, dass Sie die #VRNW_Banking-App# und die App #VRNW_TAN-App# auf Ihren Geräten installiert haben.

Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Smartphone haben, damit ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nutzen kann?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ist in die #VRNW_Banking-App# integriert. Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf dem Mobilgerät mindestens die Version #VRNW_Android-Version Atruvia-Apps# installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie mindestens die Version #VRNW_iOS-Version Atruvia-Apps#. Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die #VRNW_Banking-App# und die App #VRNW_TAN-App# auf dem neuesten Stand sind.

Kann ich mehrere Konten bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# hinterlegen?

Es kann nur ein Konto mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# verknüpft werden. Verfügen Sie über mehrere Konten, wählen Sie bitte ein Konto für die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# aus. Sie können diese Einstellung jederzeit in der #VRNW_Banking-App# ändern.

Was muss ich beachten, wenn ich mein Smartphone wechseln will?

Wenn Sie ein neues Smartphone haben oder die #VRNW_Banking-App# neu installieren, können Sie die #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Funktion direkt nach Einrichtung der App mit Ihren Zugangsdaten wieder nutzen. Die Historie der Daten und Transaktionen bleibt erhalten.

Was kann ich tun, wenn ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nicht mehr nutzen will?

Sie können die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# jederzeit ohne Einhaltung einer Frist innerhalb der #VRNW_Banking-App# kündigen.

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Geld senden und empfangen

Wie kann ich mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# Geld senden?

Sie starten die #VRNW_Banking-App# und klicken in Ihrer #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Übersicht auf den Button „Senden”. Danach geben Sie entweder den Namen, die Mobilfunknummer oder die E-Mail-Adresse des Kontaktes ein, der Geld erhalten soll. Anschließend geben Sie den Betrag und – wenn Sie möchten – eine Nachricht ein. Während Zahlungen über kleinere Beträge in vielen Fällen ohne eine weitere Freigabe möglich sind, müssen höhere Beträge über die App #VRNW_TAN-App# freigegeben werden. Ihre Zahlungen erfolgen stets in Echtzeit.

Wem kann ich mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# Geld schicken und von wem Geld bekommen?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren# funktioniert mit allen Kontakten, die die Bezahlfunktion in der #VRNW_Banking-App# bei einer teilnehmenden Bank freigeschaltet haben. Im Rahmen der Markteinführung nehmen Banken aus Deutschland, Frankreich und Belgien teil. 2025 sollen die Niederlande dazukommen. Danach werden weitere Länder folgen. Sie können zusätzlich Geld an Personen senden beziehungsweise von Personen empfangen, die für das bestehende Verfahren #VRNW_Geld_senden# freigeschaltet sind. Außerdem können Sie Privatpersonen zu #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# einladen.

Wie kann ich die Person auswählen, an die ich Geld senden möchte?

Sie wählen einfach die Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse aus. Mögliche Kontakte aus dem Telefonbuch werden bei Auswahl der Funktion automatisch angezeigt, sofern sie für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freigeschaltet sind.

Kann ich Geld auch an Personen senden, die ich nicht als Kontakt angelegt habe?

Ja, geben Sie über die Suchfunktion einfach die Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse der Person ein, an die Sie Geld senden oder von der Sie Geld anfordern möchten. Die Person muss nicht als Kontakt angelegt sein.

Wie lange dauert es, Geld an einen #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Kontakt zu senden?

Da alle Person-zu-Person-Zahlungen in Echtzeit ausgeführt werden, ist das Geld nach spätestens zehn Sekunden auf dem Konto der Empfängerin oder des Empfängers.

Gibt es eine Höchstgrenze bei der Bezahlung mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Es gilt das kundenindividuelle Limit im Online-Banking. Darüber hinaus gibt es eine Betragsobergrenze von 100.000 Euro pro Transaktion. Diese Obergrenze entspricht dem aktuell gültigen Höchstbetrag für Echtzeitüberweisungen. Während Zahlungen über kleinere Beträge in vielen Fällen ohne eine weitere Freigabe möglich sind, müssen höhere Beträge über die App #VRNW_TAN-App# freigegeben werden.

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Sicherheit und Datenschutz

Sind meine Daten sicher?

Ja, #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ist in die #VRNW_Banking-App# integriert und erfüllt somit die Sicherheitsmaßnahmen und -anforderungen der #VRNW_Banking-App# und des #VRNW_Online-Banking#. Es erhalten nur Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die sie zur Erfüllung der vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. Weitere Informationen finden Sie in den separaten Datenschutzhinweisen. Sie werden Ihnen bei der Aktivierung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# angezeigt und zusätzlich in Ihrem elektronischen Postfach bereitgestellt.

Wird es einen Reklamationsprozess geben, wenn zum Beispiel eine Verkäuferin oder ein Verkäufer nicht liefert?

Aktuell ist #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# für Transaktionen zwischen Privatpersonen vorgesehen. Transaktionen im Bereich E-Commerce werden zu einem späteren Zeitpunkt möglich sein; dann werden auch Prozesse wie etwa eine Möglichkeit zur Rückerstattung hinzugefügt.

Das könnte Sie auch interessieren

1 In Ausnahmefällen muss die TAN im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung nur alle 90 Tage eingegeben werden – zum Beispiel bei der Anmeldung. Sprechen Sie uns an und wir schauen gemeinsam, ob eine Ausnahme möglich ist.

2 Es fallen keine #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-spezifischen Entgelte an. Mehr Informationen hierzu unter der Frage „Was kostet die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?“.

3 Für die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# wird für eingehende Zahlungen ein Entgelt von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO_Entgelt# vom Umsatz berechnet.