Zusammenlegung der Volksbank-Filialen Herdern und Zähringen

Die Coronapandemie hat den bereits seit langem zu beobachtenden Wandel des Kundenverhaltens nochmals deutlich beschleunigt: Insbesondere kleinere Filialen werden immer weniger von Kundinnen und Kunden aufgesucht. Gleichzeitig werden unsere digitalen Services immer beliebter – vieles was noch vor wenigen Jahren zu einem Gang in die Filiale führte, wird heute über das OnlineBanking oder die VR Banking App erledigt.
Auch das telefonische und digitale Serviceangebot unseres KundenServiceCenters wird von unseren Kundinnen und Kunden immer stärker nachgefragt und erfreut sich einer großen Beliebtheit. Hier können 90 Prozent der Kundenanliegen fallabschließend durch unsere Mitarbeitende bearbeitet werden.
Dazu kommt die immer weiter abnehmende Bedeutung von Bargeld, denn die Akzeptanz von Kartenzahlungen – vor allem kontaktlos – ist während der Pandemie stark gestiegen.
So wird die Filiale Herdern inklusive des SB-Bereichs zum 15. August 2022 mit der Filiale Zähringen zusammengelegt. Die betroffenen Kundinnen und Kunden wurden über die Änderung informiert und werden künftig in der Filiale Zähringen betreut – dort werden auch alle bisherigen Mitarbeitenden der Filiale Herdern weiterhin für unsere Kunden da sein.
Die Filiale Zähringen wurde erst vor weniger als zwei Jahren vollständig modernisiert und bietet helle und moderne Beratungsräume. Hier steht Kundinnen und Kunden das gesamte Finanzdienstleistungsangebot der Volksbank Freiburg vor Ort zur Verfügung.